히어로는 장애인과 장애인을 도와주는 활동 보조인을 위한 어플이다. 현시대의 보조인 서비스에는 많은 문제점이 존재하는데, 우선 장애인이나 장애인의 가족이 서비스를 신청하기에는 복잡하고 번거롭다는 점이 있다. 노령이나 거동이 불편한 장애인은 서비스를 신청하는 데에만도 많은 어려움이 있으며, 힘들게 신청을 했다고 하더라도 보조인들의 노동 거부로 인해 정말 필요한 서비스를 받지 못하는 경우도 있다. 보조인 역시 낮은 시급으로 직업의 만족도와 성취도가 떨어져 활동 자체를 기피하는 경우가 많은데, 이러한 문제점을 해결하기 위해 장애인과 보조인이 서로 원하는 시간과 금액을 설정해, 원하는 범위 내의 상대방과 매칭을 시켜 두 집단 모두 만족할 수 있는 어플리케이션을 디자인하게 되었다. 장애인과 보조인은 히어로를 통해 자신이 원하는 수준의 서비스를 받는 것이 가능해진다.